核心提示：湖北皮肤诊疗第一品牌--湖北荣军医院皮肤科开创了医疗纠纷4年3万例"零投诉"的一大奇迹，并连续三年被授予"武汉市诚信医院"称号。他们是如何做到的？笔者深入湖北荣军医院采访，深切体会到该院先进实效的医疗技术、以人为本的服务意识、稳健的经营理念，可谓耳目一新、不同凡响。

　　贯彻落实总理讲话 办实实在在好医院

　　温家宝总理在2011年医务开年表彰会议上讲到："如今的医院已不再只管治好病，而应该给患者提供良好的医疗服务，通俗点说，医院就是要彻底根除患者疾病困扰的同时，还要让患者心里觉得踏实和舒服……"这是一个说着容易做起来十分困难的课题了。如果让患者花钱看病，还得看脸色，运气好的话顺利把病治好了，运气不好的话也只能在医院反复"受罪",或者对外宣传过于浮夸，言过其实，跟实际疗效大相径庭。像这样的医院无疑将成为患者的公敌，少不了被投诉。

　　然而就在武汉，武汉皮肤科第一品牌--湖北荣军医院皮肤科就开创出了4年内治愈患者超过三万例，而医疗纠纷 "零投诉"并连续三年被授予"武汉市诚信医院"称号。她们是如何做到的，笔者深入湖北荣军医院皮肤科采访，深切体会到该院先进实效的医疗技术、以人为本的服务意识、稳健的经营理念，可谓耳目一新、不同凡响，"零投诉"自在情理之中。

　　医术精湛---数万例患者无一回头"找茬”

　　作专一才能做精，皮肤病种有很多疾病是需要手术、仪器治疗的疾病，很多三甲医院主治医师以上职称的医师都不屑做"小手术"或者上药、仪器治疗,大多交给实习医生处理。其实皮肤病治疗有很多讲究。虽然我们有优秀的技术，但是医生的经验和操作技术的娴熟程度也是决定治愈率的关键。因此在湖北荣军医院都是要求副主任以上职称的医师才能单独进行手术或者仪器治疗，或者主治医师在副主任以上职称医师的陪同下进行手术，精湛的医术确保每一例手术做的精确无误， 使得这4年里每一个患者都是愁容满面到院来，轻松治愈回家去。至今没有一个病人回头"找茬"的。

　　亲情医患---充分尊重患者隐私权和知情权
 

　　病人从医院大门一进来，眼中看到的是导医护士温馨的笑脸。网络预约后挂号是免费的。导医引导患者进入专家门诊后，全程享受一人一室 的隐私就诊环境，医院规定医生问诊检查时间不得少于15分钟，以便清晰地了解患者具体情况，避免出现重治不重诊的马虎怠慢现象。 海军上海基地医院将患者利益 放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权、知情权、同意权等。充分体现对患者的尊重、理解和人文关怀。为患者就诊提供最大方便，实行 "无假日医院"、并在泉城率先开设"周末特需专家门诊",同时开设24小时专家咨询热线，采用一人一诊室单独问诊制，充分照顾病人隐私；坚持"以病人为中心； 以提高医疗服务质量为宗旨"的办院方针，狠抓医疗服务质量，率先建立国际化都市专科特效就诊平合，定期为患者健康回访等一系列绿色人文医疗制度。

　　收费透明---比来比去 还是荣军看病最划算

　　湖北荣军医院秉承打造放心医院这条理念，认真兑现每一个给患者的承诺，有力的执行了四项举措：

　　1、所有的收费项目严格按照国家卫生部、武汉市物价局核准价进行收费，并上榜公示，接受社会监督。全部收费项目都规定在工薪阶层承受范围之内；

　　2、所有医护人员执业许可证全部注册在医院，持证上岗，保障患者权益；

　　3、廉洁医风，严格遵守院内规定，绝不接受任何红包、礼物；

　　4、为保证收费价格的透明性和公开性，坚决禁止出现以低价、包干价、限价等盲目承诺等不良形式来吸引患者的现象。努力打造"百姓放心的合理收费品牌医院"。

　　惠民政策----打造“百姓平价医院”

　　湖北荣军医院在医疗收费方面严格按照市物价局、市卫生局、市医疗保险办公室规范调整后的武汉市综合类医疗服务价格进行统一收取。另外，湖北荣军医院严格要求自我，坚持完善价格公示、门急诊收费明细账单、住院费用一日清等制度执行。加强管理、 降低成本，逐步降低服务价格，让患者能看病，看得起病，做人民心中的好医院。

　　★ 湖北荣军皮肤诊疗中心 公示优质服务项目★

　　湖北荣军医院皮肤诊疗中心作为百姓值得信赖的医院，不断提升服务水准为百姓健康做好保障工作。为了服务百姓更好地为患者提供全面细致的医疗服务和治疗信息，湖北荣军公示多项优质服务项目：

　　★网络预约专家门诊★ ：绿色就医通道直接预约专家门诊，无需排队等候。

　　★免费在线咨询专家★ ：直接与专家交流病情，更权威、更私密。

　　★无假日门诊★：服务更细致，以患者为中心提供更人性化服务。